MISSIONS

En tant qu’expert, assure la coordination et l’analyse des activités des pôles clients

• Assure les mises à jour et paramétrages nécessaires à la bonne activité du service clients sur les commandes et litiges (référentiels produits, clients, politique commerciale)

• Assure et coordonne la rédaction et les mises à jour de modes opératoires.

• Assure le relai des chargés de clientèle en facilitant l’intégration des nouveaux collaborateurs en explicitant leur rôle et en faisant respecter les procédures du service

• Organise des sessions d’information/ formation sur les projets et procédures du service

• Contribue à l’amélioration continue et au développement des outils informatiques du service en étroite collaboration avec ses collègues et les services concernés

• activités de contrôles des flux et des opérations dans le cadre des requis audit

• Produit les indicateurs de performance clés de l’activité, tient les tableaux de bord et prépare le reporting.

• Le/la titulaire du poste devra être polyvalent(e), de façon à apporter son assistance au sein du Service Clients en cas d'absences ou de surcharge de travail.

FORMATION ET/OU PRE-REQUIS

• Niveau Bac + 2 minimum ou expérience professionnelle minimum de 5 ans dans le domaine de l’ADV.

• Capacité à gérer des flux complexes d’information.

• Très à l’aise avec les outils informatiques. Connaissance de SAP.

• Très bonne maîtrise d’Excel (calculs élaborés, tableaux croisés dynamiques, graphiques), maîtrise PowerPoint.

• Très bonnes capacités d’analyse.

• Anglais professionnel.

• Esprit d’équipe.

• Forte orientation clients.

COMPETENCES CLES

• Arbitrer les priorités pour mettre en œuvre un plan d’actions efficace de développement de son activité

• Assurer le transfert des connaissances en garantissant la bonne compréhension des informations

• Rédiger de manière claire et précise

• Prendre en compte les priorités des autres

• Proposer et mettre en œuvre des solutions créatives et innovantes

• Savoir écouter, accepter et prendre en compte les retours pour se remettre en question

• Être rigoureux en appliquant les règles et procédures dans un souci d’exigence de qualité et d’efficacité

• Assurer une communication transverse par le partage des informations pertinentes pour l’entreprise

Pfizer is an equal opportunity employer and complies with all applicable equal employment opportunity legislation in each jurisdiction in which it operates.

Égalité des chances & Emploi

Nous croyons que des équipes diversifiées et inclusives sont essentielles à la réussite d'une entreprise. En tant qu'employeur, Pfizer s'engage à valoriser la diversité et l’inclusion sous toutes ses formes. Cette diversité se reflète également à travers les patients et les communautés que nous servons. Ensemble, continuons à bâtir une culture qui encourage, soutient et responsabilise nos employés.

Handicap & Inclusion

Notre mission est de libérer le potentiel de nos collaborateurs et nous sommes fiers d'être un employeur inclusif pour les personnes handicapées, garantissant ainsi l'égalité des chances en matière d'emploi pour tous les candidats. Nous vous encourageons à donner le meilleur de vous-même en sachant que nous apporterons tous les ajustements raisonnables pour soutenir votre candidature et votre carrière future. Votre expérience avec Pfizer commence ici!